科室领导身先士卒发挥榜样带头作用。为了更好地为老年患者服务，科主任王延梅带领团队不断提升老年疾病的诊治水平，同时，着眼学科发展，带领全科人员潜心学习老年病学，针对老年人的疾病特点，制定规范化诊疗常规、老年患者急症应急预案、老年心血管疾病预防诊断治疗康复系统培训及科普宣传，提高了老年急危重症及老年多脏器功能衰竭的抢救成功率。王延梅先后三次获得本溪市自然科学学科带头人称号，开展市级科研课题1项获市级二等奖，先后在专业期刊发表省级论文10余篇、国家级论文2篇。科室副主任曲德君，不仅严格要求自己，不断提高技术水平，还对年轻医生强化监督、培养和考核，使整个医生团队专业技术水平得到了广大老年患者的信任和认可，他的规范查房曾多次作为院内查房范本供大家观摩。

　　秉承关爱患者的医者信念和职业担当。老年患者多种疾病缠身，常常痛苦不堪，然而疾病和衰老又使医者束手无策。此时想方设法解除患者病痛是摆在我们面前的首要任务。病历讨论内容有时只能是怎样降低某位老年患者的痛苦，这可能是集思广益得来的小妙招，也可能需要高科技的手段，但都是干诊二病房全员认真思考讨论和权衡利弊的结果，医护人员甚至还要担当一定的风险。老年患者因为记忆力的衰退、表达能力的下降、对疾病认识上的偏差等，时有对需要的治疗不同意、对需要尽快进行的检查或抢救处置犹豫不定等情况发生，这时，只要你有一颗关爱患者的心，你就不会放弃，你会耐心细致地多次沟通讲解，竭尽全力挽救患者的生命和健康，最终得到医患都满意的结果。几年来，干诊二病房的医护人员严守千方百计解除患者病痛的医者信念，把“尽所学之力、担当之责，帮助患者解除病痛”作为自身的责任和义务。

　　坚守职业操守和尊重患者的人性尊严。老年病人常常多病共存，症状又多不典型，需要细心观察，缜密分析诊断，才能有一个正确的评估而避免发生疏漏和危险。因为衰老，各脏器功能都会下降，如果简单的对症用药，发生并发症和不良反应的机会明显增加。为了让患者正确用药、最大获益，或是让其接受必须的治疗，医务人员常常需要做大量耐心细致的工作。另外，老年患者因多病共存会同时应用多种药物，按照存在的疾病逐一进行处理，还是认真地为患者的利弊着想，这既是在考验医护人员的技术水平，同时更是在考验医护人员的职业操守。如老年病人因患肿瘤晚期或其他疾病而面临死亡，是改善症状、减少痛苦，提高生活质量为主，还是尽力延长患者寿命，这是经常面对的问题挑战，需要医生更多的爱心、职业责任和技术本领，更要尊重患者本人的意愿、尊重人性的尊严，才能让老人在最后时光，生活得从容、安详、有尊严。在医患关系紧张的今天，干诊二病房的医护人员恪守职业道德，最终换来了医者内心的那份宁静和从容。

　　践行“亲情无限”品牌服务，充分满足老年患者需求。近年来，干诊二病房护士长王荣彩带领科室护理姐妹，针对老年患者着重抓基础护理，认真钻研护理业务，不断提高护理水平，在院内优质护理评比中多次获得二、三等奖;在老年患者处置、治疗等多项品管圈项目及老年疾病护理和健康宣教大赛中获奖。根据老年患者多种疾病缠身，有的缺少家庭关爱，甚至发生抑郁及心理疾病等情况，科主任王延梅每遇患者病情变化或有重大决策时，一定会和患者家属共同面对，细致沟通，有担当地帮助做决定，每次患者家属都愉快接受;护士长王荣彩只要有重患或情绪不好的患者，她总是围在患者身边给予关心和照顾，耐心开导直至患者病情稳定、情绪好转;医生尹红霞、刘鑫不但诊治患者耐心细致，与家属沟通更加耐心，常常牺牲休息时间去帮助患者，只要经他们诊治一次就一定是“回头客”;科室有多名护士给患者擦洗过二便，为无人照顾的患者买饭、送日用品，甚至多次为患者垫付住院押金。干诊二病房全体医护人员全力践行“亲情无限”服务品牌，以亲情服务关爱老年患者，不断改善沟通模式和服务流程，增加服务内涵，充分满足老年患者的服务需求，得到了患者的信任和依赖，甚至产生了介于友情和亲情之间的医患情怀。

　　注重坚持学科发展，不断提升为老年患者服务水平。干诊二病房经过不断地探索和努力，针对老年患者的疾病特点逐步形成了特色医疗护理服务模式。根据老年患者多病共存、病情进展迅速等特点，他们将老年急危重症患者的救治作为科室医疗重点，在老年心血管疾病系统诊治方面，他们形成了明显优势。他们积极与其他科室合作，开展新技术及科研工作，更好地为老年患者服务，不断提升老年病的诊治水平。同时，科室医护人员还深入社区、敬老院，为老人开展义诊服务，在媒体上积极宣传科普知识，让更多的老年朋友获益。

　　夕阳无限好，人间重晚情。干诊二病房医疗护理团队将继续与患者同心同行，为更多的老年患者的身心健康保驾护航!

　　编者按：医疗质量是医院管理的核心内容，是确保医院可持续发展的基础。然而，医疗质量管理目标的完成和医疗质量的持续改进，离不开先进的医疗质量管理工具。PDCA是由Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Act(处理) 4个英文单词首字母构成，其中每一个字母都代表一个流程，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止持续改进的科学程序。

　　2015年9月，全院84个临床、医技及职能部室在工作中采用了国际上先进的医疗质量管理工具——PDCA循环(戴明环)，经过一年半的实践，有7个临床、医技科室，2个职能部室在PDCA的运用过程中取得了较好的效果。从本期开始，本报将定期对优秀案例进行刊登展示，旨在通过展现身边的真实案例，帮助大家了解质量管理工具——PDCA的正确运用方法，解决那些熟视无睹却直接影响患者就医感受的安全隐患，促进全员质量管理意识由被动变为主动，进一步提升全员对PDCA管理工具的认识，促进PDCA优化后操作流程的全院推广，从而带动医院医疗质量的不断提升。