消化内科护士  刘  艳

记得刚走上护理岗位的我，怀着满腔的热忱和一颗救死扶伤的悲悯之心，却常常为不知道怎样才能赢得患者的信任和好感而苦恼，看到周围老护士与患者相处融洽，我不由自主地会琢磨，她们是怎样做到的呢？

一个夜班刚接班，我和同事就收治了一名无家属的老人，细心为老人处置后，我突然想老人这个时间住院，晚饭一定没吃？于是我便问了一句，看见老人支支吾吾地回答不饿时，我知道他是不想麻烦我们。我就对老人说：“医生说您有糖尿病一定要按时吃饭，不然会低血糖的，我们饭量小，夜班饭吃不了，您帮我们吃点吧。”话音未落，老人眼里满含泪水。那一夜，老人对我的任何治疗护理都非常配合。虽然我们后半夜饿得肚子咕咕叫，但心里却很满足。从此，我便体会到，护理人文关怀就是护士将获得的知识内化后，自觉给予患者情感的付出，人文关怀其实很简单也很具体，它是真诚的笑脸，诚挚的目光，关怀的话语，亲切的搀扶。

工作第三年，担任消化内科重患室责任护士的我，努力把护理人文关怀融入到对病人的专业护理中。病人入院时，我热情接待，认真做好入院介绍和自我介绍，每当家属更换后，我还会再介绍一遍，让家属减少对医院的陌生感和对医护人员的冷漠印象。刚开始有些患者确实记不住我的名字，可是几天后，即使患者转出监护室了，但家属还愿意回来找我帮忙解决问题。

高于一切的不仅是生命的存在，还有生命的尊严。一个初夏，已取得大学入取通知书的18岁女孩霍某，因肝衰竭住到监护室已是疾病晚期，母亲因相同疾病已去世，父亲身心俱疲，没有注意到孩子凌乱的头发，看着让人心酸。于是，我经常为女孩梳头变换发型，令她每天看起来都很漂亮，女孩感动得流下了眼泪。由于身体极度衰弱，女孩经常出现大小便失禁，我便像姐姐一样帮她清理二便、更换床垫、洗脸洗脚，直到女孩离开人世，我都始终让她保持着整洁干净，更保持着尊严，让女孩的家人万分感谢。

重症患者往往恐慌、紧张、焦虑，需要付出比常人更多的人文关怀。一句关心的话语、一个关爱的动作、一个鼓励的眼神，都能给患者以莫大的安慰和支持，瞬间拉近护患距离。科室经常收治酒精戒断综合征和肝性脑病的患者，他们不仅不配合治疗，还会打骂医护人员，朝我们吐口水。曾有一位酒精戒断综合症的患者出现了被害妄想，认为有人拿刀追杀他，于是跑到楼梯间不肯出来。我和家属追过去怎么劝他回病房都不行，最后我想了个办法，站在患者的角度顺着他的妄想说：“你跟着我走，他们不敢靠近你的，你看我穿的白大衣，他们拿刀的都害怕我，‘你们快走，我看谁敢靠近？’”我一边对着空气说话，一边拉着患者往病房走。其他患者见了开玩笑说：“这护士疯得比患者还厉害。”

在两年多重患室的工作中，面对病情瞬息万变的危重及临终患者，我每天做着各种各样处置的同时，都会用心关注着监护仪及每一位患者的生命体征，生怕错过任何一个病危的预兆，而延误抢救时机。虽然每天上班都像打冲锋一样，有时累得腰酸背痛下不了班，但是每当我为病人一针穿刺成功；我积极配合医生抢救，使病人转危为安；巡视病房时，我为露出脊背的病人轻轻掖好被子；由于我的安慰和解释，使病人脸上有了笑容；低年资护士寻求我的帮助时……我总是感到无比欣慰，也看到了自己的价值。曾有一位医生对我说：“有你在监护室看着，我放心。”就是这样简单的一句话，就是患者一个简单的微笑，我觉得一切都值了。我深刻地体会到，医学人文其实就是危急情况下，不顾一切俯身为病人做的那一次人工呼吸；就是病人心脏骤停时，坚持不懈地那一次次胸外按压和抢救的执着；就是为了那1%的希望，十几个医护人员不分白昼的坚守。

一年前，我承担起病房胃镜室工作，每次患者做胃镜，我都会站在患者的头侧，轻抚着他们的头，附耳轻声或对耳背的老人大声说：“不要怕，我会一直在你的身旁，其实做胃镜一点也不疼，就是有点恶心，坚持一下就好了，按我指导的做就没那么难受了。”也许我并不了解他们的职业，但是我知道他们有多恐惧、多焦虑，更知道有多么的不舒服。因为我也曾做过胃镜检查，当时我院无痛胃镜技术已经非常规范和成熟，同事们都劝我做无痛的，可是我却坚持做了一次普通胃镜检查，不是我不恐惧，也不是我够坚强，我只是想了解做普通胃镜究竟有多么的不舒服，当患者问我时，我才能非常客观的描述，并说出自己做胃镜时的感受，让患者了解并解除心理恐惧，也能在患者行胃镜检查的过程中，更好地指导患者配合检查以减轻痛苦。科室开展新技术后，治疗能力大大增强，治疗范围更广了，经常为一些消化道出血的患者做急诊止血治疗，为胆总管结石的患者做ERCP治疗，为因食道狭窄或食管气管漏而不能进食，饿得体质极度虚弱的患者留置空肠营养管……我透过电脑显示器关注着患者的镜下表现，看着那一股一股喷射的血柱，看着因几块甚至十几块结石憋粗的胆总管，那时作为助手的我，和医师、患者共同与死神斗争。每当紧张奋战了几个小时，治疗成功了，病人脱险了，为病人清理呕吐的鲜血、沾到脸颊的口水及鼻涕时，家属看了都会感动地说：“谢谢护士，这本来是我们家属应该做的。”

　　改善医患关系要从我做起，不仅要讲求方法，更要让自己从内心深处真正做到真诚和善良。工作七年后的我，曾荣获院“优秀护士、先进个人、星级护士”及市“优秀护士、护理质量标兵”等称号，这些对于我来说，既是医院对我的肯定，也是对我今后工作的一种鞭策；既是荣誉，也是压力，更是动力。作为普通中心人，我感谢医院给我展现自我的平台，感谢院领导对我工作表现给予的肯定，也借这个机会感谢团队中同样优秀的同事，在工作中对我的支持和帮助。成绩属于过去，未来的路任重道远，我将继续努力，不断进取，把护理工作做得更好！