有这样一群人，她们冲锋在医疗服务工作最前沿，每天的工作是帮助患者完成挂号、缴费、就诊，回答患者各式各样的医疗问题，处理突发状况时她们保持冷静并迅速做出反应，面对老弱病残患者时她们给予无微不至的关心，她们时刻以良好的精神面貌面对广大就医患者，谨记自身使命帮助患者走好看病就医的“第一步”，她们就是工作在门诊大厅的导诊团队。

　　前不久，本溪市中心医院门诊楼一楼大厅内有一名中年男子突然坐在地上，低头不语，患者服务中心李婷护士见状立即跑到男子身边，蹲下来轻声询问：“先生，你怎么了？”只见男子微微抬起头面露痛苦地说：“我现在心脏好难受……”。话音刚落，李婷便向转运服务队方向大声疾呼：“快推平车！”值班人员孙玉堽飞一般地把平车推向男子，二人合力把男子抬上了平车全力护送其至急诊抢救室。由于发现及应对及时，他们为该男子后续抢救治疗赢得了宝贵时间，最终该男子抢救成功，转危为安。

　　近日，着急为妻子开药的张先生来到本溪市中心医院医疗集团金山医院门诊，挂号时被告知不可用自己的医保卡代替妻子挂号，张先生瞬间楞在原地不知所措。患者服务中心尚宝芹护士及时发现张先生需要帮助，了解事情原委后，尚宝芹给予其耐心解释，由于医院实行实名制挂号，张先生不能使用自己的医保账户，但是张先生可以使用支付宝登录其妻子的医保账号进行网上挂号。随后，张先生在登录过程中，又遇到了短信验证、人脸识别等诸多问题，尚宝芹都十分耐心地帮助解决，协助张先生成功挂号，受到张先生的感激与称赞。尚宝芹为患者主动服务的意识及和蔼的态度，让张先生万分感动，事后还专门电话联系文化宣传部对其表示感谢。

　　急患者所急，想患者所想，做患者所需，本溪市中心医院患者服务中心以改善就医感受，提升患者体验为抓手，努力为患者提供温馨、便捷、务实的导诊服务。一站式退费服务、诊断盖章、导医导诊咨询、为外地或者偏远地区的患者检查报告邮寄服务……他们始终秉持“以患者为中心”的服务理念，以患者需求为导向，真诚奉献，主动服务，竭尽所能帮助有困难的患者，让每一位到院就医患者都能享受到优质的医疗服务，获得了无数患者的真诚点赞与感激。